Jakarta (Antara) – Untuk mendukung penanganan gangguan listrik yang lebih cepat dan lebih efisien, PT PLN (Persero) memberikan pengaduan 24 jam melalui aplikasi seluler PLN resmi. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat untuk melaporkan gangguan listrik secara langsung dan memantau proses penanganannya waktu nyata.
PLN Mobile dapat diunduh secara gratis melalui Play Store (Android) dan App Store (iOS). Setelah diinstal pada perangkat, pengguna yang baru saja masuk menggunakan nomor ponsel, email, atau akun Google. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan listrik, perubahan daya, koneksi baru, perekaman meter, hingga gangguan pelaporan.
Baca juga: Sejumlah PLTN di Eropa ditutup sementara karena cuaca panas
Untuk melaporkan gangguan listrik, pelanggan dapat mengikuti langkah -langkah berikut:
1. Unduh dan masukkan aplikasi seluler PLN
Aplikasi dapat diunduh dari Play Store atau App Store. Setelah instalasi, pelanggan diminta untuk masuk menggunakan nomor telepon, email, atau akun Google yang dimiliki.
2. Pilih menu “Keluhan”
Setelah berhasil masuk, pengguna dapat memilih menu “Keluhan” di halaman aplikasi utama.
3. Isi data pengaduan
Pengguna kemudian diminta untuk memilih jenis keluhan yang sesuai, kemudian masukkan ID pelanggan yang mengalami gangguan listrik. Jika Anda tidak tahu nomor ID pelanggan, lokasi dapat ditentukan secara langsung melalui peta yang tersedia di aplikasi.
4. Lengkapi informasi tambahan
Pelanggan dapat melampirkan foto pendukung yang terkait dengan gangguan yang dialami, dan menulis deskripsi singkat tentang keluhan listrik.
Baca juga: Menteri Energi dan Gerakan
5. Kirim Laporan
Setelah semua informasi diisi lengkap, tekan tombol “Kirim Keluhan” untuk menyelesaikan proses pelaporan.
Setelah laporan dikirim, pelanggan dapat memantau pengembangan proses penanganan melalui aplikasi waktu nyata. Informasi yang ditampilkan mencakup status laporan yang diterima, konfirmasi petugas ke lokasi, proses kerja yang sedang berlangsung, dengan status menyelesaikan gangguan listrik yang dilaporkan.
Selain menggunakan aplikasi ini, pelanggan juga masih dapat melaporkan gangguan listrik Pusat Kontak PLN 123, baik melalui koneksi telepon ke nomor 123 (ditambah kode area), serta saluran resmi lainnya seperti:
- Twitter: @PLN_123
- Facebook: PLN 123
- Instagram: @pln123_official
- Email: pln123@pln.co.id
PLN berharap, dengan adanya layanan digital ini, publik dapat menangani keluhan listrik lebih cepat, efisien, dan aman. Akses ke layanan PLN resmi juga merupakan langkah penting untuk menjaga keselamatan timbal balik, terutama dalam menghindari penanganan listrik secara mandiri yang dapat membahayakan keamanan kehidupan.
Untuk informasi lebih lanjut dan layanan lainnya, publik disarankan untuk menggunakan aplikasi seluler PLN secara aktif untuk pengalaman layanan listrik yang lebih baik.
Baca juga: Bahlil mengungkapkan rencana impor litium Australia untuk industri baterai EV
Reporter: Raihan Fadilah
Editor: Suryanto
Hak Cipta © antara 2025
Dilarang secara ketat untuk mengambil konten, melakukan merangkak atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari kantor berita Antara.
